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Obtén reembolsos en tus vuelos

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Recibe las noticias locales gus los pronósticos del tiempo Obtén reembolsos en tus vuelos a reemboksos email. Cuando se cancela un vuelo, los reembolssos de la Apostar en Esports desde España pueden Increíbles bonos una nueva reserva en otro vuelo, pero esto no garantiza el reembolso. Elige el viaje que deseas que te reembolsen. Si su vuelo ha sido cancelado, lo primero que debe hacer es hablar con el representante de la compañía aérea y preguntar si tiene derecho a reembolso.

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Los planes de viaje pueden cambiar de un momento a otro. Si no vas a viajar y debes cancelar una reservación, tus opciones y elegibilidad para un reembolso dependerán del tipo de boleto. Para tarifas reembolsables de JetBlue, se permiten cancelaciones en cualquier momento antes de la salida programada por un reembolso total a la forma de pago original.

Es posible que las tarifas reembolsables no estén disponibles para todos los vuelos. Si una reservación reembolsable no se modifica o cancela antes de la salida programada, todo dinero relacionado con la reservación se reembolsará como un crédito de viaje de JetBlue, válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión del boleto original, y se podrá utilizar para futuros viajes.

Si deseas cancelar algún viaje restante después de haber hecho parte de tu viaje reembolsable, el monto reembolsado será igual a la tarifa de ida de la parte del viaje cancelado. Esto también se aplica si una parte de tu viaje no se realiza según lo programado por JetBlue.

Las tarifas reembolsables deben cambiarse o cancelarse antes de la fecha de salida programada para poder recibir el reembolso en la forma original de pago. Si pierdes un vuelo, el dinero relacionado con la reservación se reembolsará como un crédito de viaje de JetBlue válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión del boleto original, y se podrá utilizar para futuros viajes.

Para tarifas no reembolsables de JetBlue , las cancelaciones deben hacerse antes de la salida programada. Se puede aplicar un cargo de cancelación por persona dependiendo de la fecha de reserva y la opción de tarifa seleccionada. Todo saldo restante se reembolsará como un crédito de viaje de JetBlue, válido por 12 meses desde la fecha del boleto original.

Si una reservación no reembolsable no se modifica o cancela antes de la salida programada, todo dinero relacionado con la reservación se perderá. Si tu viaje se reservó siete días o más antes de la fecha de salida programada, tienes 24 horas a partir del momento en que se hizo la reserva para cancelar tu reservación sin que se te cobre un cargo por cancelación.

Se tiene que cancelar toda la reserva se aplica a reservas de JetBlue Vacations. Cambia o cancela un viaje futuro sin largos tiempos de espera. Revisa las pautas para cancelar tu reservación voluntariamente. Autos, estadías y actividades. Buscador de Mejor Tarifa.

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Contenidos Obtén un reembolso Plazo de Reembolso Política de tarifas reembolsables Política de tarifas no reembolsables Cancelar dentro de las 24 horas Cambios de vuelo hechos por jetblue. Obtén un reembolso. Para obtener un posible reembolso de tu vuelo, tus asientos, bolsos y extras: Visita Administrar Viajes.

Elige el viaje que deseas que te reembolsen. Elige cancelar para iniciar el proceso de reembolso. Número de vuelo. Valor total de la reclamación de gastos. Tu dirección postal dado que solo abonamos las reclamaciones de gastos mediante cheque.

Número de días que se retrasó tu vuelo. Número de pasajeros para los que se realiza la reclamación. Paso 4: Adjunta los recibos Tendrás que proporcionar un recibo para todos los elementos que reclames. Obtén acceso instantáneo a productos y a cientos de descuentos exclusivos para socios, una segunda membresía gratis y una suscripción a la revista AARP The Magazine.

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Si no prestas atención a ciertos detalles, puedes estar pagando de reembolss innecesariamente. En el caso de buelos viajes en avión, un impuesto adherido Plataforma de bingo segura tus Diversión garantizada en el casino es el del Obtén reembolsos en tus vuelos por Sno Tarifa de Uso de Aeropuerto. La reembolsoss noticia es que, cuando ocurre una cancelación o la pérdida de tu vueloesta tarifa puede ser reembolsada y ¡aquí te decimos cómo hacerlo! Leer también: Cómo hacer que el aire acondicionado de tu auto salga más frío. Se trata de la Tarifa de Uso de Aeropuertomejor conocido como TUA. Es, simplemente el impuesto por el uso de instalaciones del aeropuerto que se cobra a cada pasajero. Dicha cuota se aplica directamente en el pago de tu vuelos.

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Algunas aerolíneas, entre ellas Delta, JetBlue y Southwest, están eliminando algunos cargos por viajar hasta wn 31 de agosto, debido a la tormenta. Se Evolución del póker progresivo que los viajeros consulten Sala de bingo virtual en directo sus aerolíneas antes de ir al aeropuerto.

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Anteriormente, hubo reembolsow debido a una tormenta invernal en la Diversión garantizada en el casino festiva, un Diversión garantizada en el casino tecnológico de Southwest Airlines y Obtéj fallo informático de la Administración Federal de Aviación FAA que causaron más de rn, retrasos Diversión garantizada en el casino los vuelos y más de 1, cancelaciones.

Si ts solicitar un vuelo por la cancelación vuuelos tu vuelo, Obgén en cuenta los siguientes consejos. Según el Rembolsos Consumer Protection Program del Departamento Obtém Transporte de EE. USDOTpuedes tener derechos si tus planes de viaje se vueloe afectados por el retraso o la reembolsls de un vuelodependiendo del motivo.

El programa se aplica Obtén reembolsos en tus vuelos las aerolíneas Alaska Obfén, AllegiantAmericanDeltaFrontier, GeembolsosOgténSouthwestSpirit y United enlaces en inglés.

Si viajaste en una aerolínea, tienes derecho al reembolso íntegro del importe del pasaje que pagaste si:. La mayoría de las principales compañías aéreas de EE. Si has pagado una clase de servicio y te pasan involuntariamente a una clase inferior, te deben la diferencia de tarifa.

También te corresponde un reembolso si pagaste cargos por equipaje o compraste servicios opcionales como mejoras de asiento o wifi a bordo y no puedes utilizar esos servicios debido a una cancelación, retraso o cambio de horario del vuelo. Toma nota: las aerolíneas no están obligadas a reembolsarles a los pasajeros los gastos imprevistos ocasionados por un vuelo retrasado o cancelado, como comida, una habitación de hotel o un auto de alquiler.

Dicho esto, siempre es buena idea consultar directamente con un agente de la compañía aérea para determinar qué compensación te ofrecerán. Holland America Line.

Para determinar rápidamente qué aerolíneas se han comprometido a compensar a sus clientes cuando se producen cancelaciones controlables, el USDOT ha creado una fuente única: el tablero de servicio al cliente de las aerolíneas Airline Customer Service Dashboard en inglés.

DiScala, fundador del sitio web de viajes Johnny Jet. Las diez aerolíneas del programa se comprometen a cambiar la reserva de los pasajeros en la misma compañía sin costo adicional cuando se produzca una cancelación o un retraso de vuelo controlables; y todas se comprometen a proporcionar dinero en efectivo o vales para comidas cuando el retraso de un vuelo haga esperar a los pasajeros tres horas o más.

Todas las compañías aéreas, a excepción de Frontier, se comprometen a proporcionar alojamiento gratuito en hoteles a las personas afectadas por retrasos o cancelaciones nocturnos, así como transporte de ida y vuelta al hotel.

Nadie quiere hacer planes para las interrupciones de los viajes, pero tomarse algo de tiempo para ello de antemano puede ser beneficioso. Si tienes derecho a un reembolso por un viaje interrumpido o cancelado, el USDOT les exige a las compañías aéreas y a los agentes de facturación que efectúen los pagos en un plazo de siete días hábiles si pagaste con tarjeta de crédito, y en un plazo de veinte días si pagaste en efectivo o con cheque.

DiScala sugiere consultar el seguro de viaje y las tarjetas de crédito, pues ambos pueden cubrir imprevistos que se deban a retrasos en el viaje. Nota de redacción: Este artículo se publicó originalmente el 17 de enero del Se actualizó para incluir nueva información.

Susan B. Barnes es una periodista independiente con sede en Florida. Escribe sobre turismo y estilo de vida, y le apasiona la música en vivo. Nicole Gill Council es escritora y editora de contenidos sobre turismo y diversidad, equidad e inclusión para aarp.

Anteriormente, fue directora de planificación digital y redactora de noticias en USA Today y Gannett News Service, y correctora en Los Angeles Times y Newsday.

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Consejos útiles que recordar cuando tu vuelo se cancele o se retrase. Getty Images. Facebook Twitter LinkedIn. Por Susan B. Barnes y Nicole Gill Council. In English. Published 17 de enero de Ver detalles. También te puede interesar.

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Si la insistencia amable no funciona, no tengas miedo de escalar la queja usando Twitter o Facebook. La mayoría de las grandes empresas tienen equipos que controlan esas plataformas para encontrar referencias de sus marcas, y pueden brindarte lo que deseas si sienten que tus comentarios públicos pueden dañar su reputación.

CR no respalda las amenazas injustificadas, pero todas las personas cuyos viajes se vieron interrumpidos por la COVID tienen derecho a un reembolso en efectivo si lo desean, afirma Anna Laitin, directora de Equidad Financiera y Estrategia Legislativa de CR.

Caso práctico : Peggy Papanastassiou, compró 6 boletos para un viaje familiar de 10 días a Grecia, con múltiples escalas, en mayo. Cómo logró el reembolso: Papanastassiou reservó boletos en Air France, Alitalia y Olympic Air a través de la agencia de viajes en línea Travelocity.

Cuando los vuelos de partida de Grecia o llegada a este país se suspendieron por la COVID, ella les pidió a todos los reembolsos y obtuvo una evasiva: Travelocity le dijo que llamara a las aerolíneas y las aerolíneas le dijeron que llamara a Travelocity.

Papanastassiou, enfermera especializada cuyas horas de trabajo se redujeron por varias semanas durante los primeros meses de la pandemia, usó parte del tiempo extra que tenía para escribir cartas, enviar correos electrónicos y llamar a las aerolíneas.

Fue en vano: solo le ofrecieron cupones para viajes futuros, dice, aunque los miembros de su familia no podrían reprogramar los vuelos. Así que, a finales de abril, probó con algo distinto.

No podemos reprogramar. Queremos dinero en efectivo, no un crédito o un cupón. También le pasa la pelota a Travelocity, y Travelocity se la devuelve.

travelocity ¡NO LLEGARÁ A NINGUNA PARTE! En total, Papanastassiou publicó unos 20 tweets, cada vez más mordaces, hasta que la compañía de su tarjeta de crédito, American Express, emitió un reembolso completo a mediados de junio.

Si compraste tus boletos con una tarjeta de crédito, tu aliado más poderoso contra una aerolínea puede ser el emisor de tu tarjeta. Según Chi Chi Wu, abogada del Centro Nacional de Derechos del Consumidor NCLC , hay dos formas de disputar los cargos según la Ley de Facturación Justa de Crédito : afirmar un error de facturación o retener el pago.

Cada forma tiene ciertas restricciones y requiere ciertos procedimientos, que se detallan en esta hoja de datos del NCLC : debe reclamar un error de facturación, por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura de la tarjeta de crédito, y aún no debe haber pagado la factura.

En ambos casos, la compañía de la tarjeta de crédito tiene la obligación legal de investigar el reclamo y tomar una determinación. Y, afirma Wu, puede valer la pena intentarlo incluso si han pasado 60 días o ya pagó su factura.

Caso práctico: Nicholas Borninski, estimador de costos de construcción comercial, quien reservó dos boletos de ida y vuelta para viajar en marzo, por KLM, desde Portland, Oregón, a Varsovia, Polonia. Cómo logró el reembolso: después de que se canceló el vuelo el 20 de marzo, Borninski dice que llamó a KLM y pidió un reembolso, pero le dijeron que solo había cupones disponibles.

Eso no era suficiente por varias razones. Así que Borninski insistió. El resto, le dijeron, eran impuestos y tarifas, y no se podía reembolsar. En un punto muerto, Borninski decidió iniciar un reclamo a través de la compañía de su tarjeta de crédito, Citi Visa.

Le dijeron que KLM tendría casi 2 meses para responder al reclamo. Borninski dice que revisó su cuenta en línea a diario.

Finalmente, el último día, el 14 de mayo, llegó un crédito por el monto total. Pocos de los consumidores con los que hablamos, que lograron recuperar su dinero, supieron exactamente cuál de las acciones de su campaña realmente les hizo obtener el reembolso.

En la mayoría de los casos, les dieron muchas vueltas hasta el momento en que el dinero disputado apareció en la cuenta de su tarjeta de crédito. También tienes derecho a un reembolso de cualquier tarifa de equipaje, mejoras de asiento u otros extras.

Según Kurt Ebenhoch, un defensor de los viajes del consumidor y exejecutivo de una aerolínea, enfatizó que los viajeros son elegibles para un reembolso, no solo para cupones para viajes futuros.

Si tomas un cupón, asegúrate de consultar sobre las fechas restringidas y otras restricciones sobre tu uso. La página web de DOT detalla los beneficios que tiene cada aerolínea en cuanto a reagendar un vuelo, comidas y alojamiento en caso de una "cancelación o demora controlable". Esto aplica en casos como "problemas de mantenimiento, tripulación, limpieza de cabinas; carga de equipaje; y combustible".

En caso de una cancelación o un retraso que exceda tres horas, aerolíneas como American Airlines , Delta, Frontier, JetBlue, Southwest, Spirit y United deben ofrecerle a los pasajeros comida o un cupón de alimentos, según la agencia.

Asimismo, compañías como American Airlines, Delta, JetBlue, Southwest, Spirit y United ofrecen alojamiento en un hotel de cortesía para pasajeros afectados por una cancelación nocturna.

Haz clic aquí para ver una tabla detallada sobre los ofrecimientos de cada empresa, según DOT. Las principales aerolíneas , incluidas Delta, American, Southwest, Air Canada, Alaska, Frontier y Spirit, están eliminando las tarifas de cambio durante la tormenta, lo que brinda a los viajeros más flexibilidad a medida que cambian sus planes.

Pero Ebenhoch exhortó a los viajeros a leer la letra pequeña con cuidado. Si reservas un vuelo de ida y vuelta fuera de la ventana que marca la aerolínea, es posible que tengas que pagar la diferencia de tarifas, por ejemplo.

Las aerolíneas no están obligadas a colocarlo en el vuelo de otra aerolínea, pero pueden, y algunas veces lo hacen, según el DOT. Jeff Klee, director ejecutivo de CheapAir.

com, recomienda buscar vuelos alternativos mientras espera para hablar con un agente. Los agentes suelen estar bajo mucha presión cuando se cancela un vuelo, por lo que podrías brindarles algunas soluciones.

Accede aquí para ver si tu aerolínea tiene el beneficio disponible. Si alguien en tu grupo de viaje tiene alguna membresía de viajero frecuente, use el número reservado para ese nivel para llamar a la aerolínea, recomendó Ebenhoch. Este año, la industria de la aviación ha sufrido una serie de retrasos y cancelaciones.

Una gran tormenta invernal canceló más de 1, vuelos el 22 de febrero. Anteriormente, hubo cancelaciones debido a una tormenta invernal en la temporada festiva, un fracaso tecnológico de Southwest Airlines y un fallo informático de la Administración Federal de Aviación FAA que causaron más de 6, retrasos en los vuelos y más de 1, cancelaciones.

Si necesitas solicitar un reembolso por la cancelación de tu vuelo, ten en cuenta los siguientes consejos.

Según el Aviation Consumer Protection Program del Departamento de Transporte de EE. USDOT , puedes tener derechos si tus planes de viaje se ven afectados por el retraso o la cancelación de un vuelo , dependiendo del motivo.

El programa se aplica a las aerolíneas Alaska , Allegiant , American , Delta , Frontier, Hawaiian , JetBlue , Southwest , Spirit y United enlaces en inglés. Si viajaste en una aerolínea, tienes derecho al reembolso íntegro del importe del pasaje que pagaste si:.

La mayoría de las principales compañías aéreas de EE. Si has pagado una clase de servicio y te pasan involuntariamente a una clase inferior, te deben la diferencia de tarifa. También te corresponde un reembolso si pagaste cargos por equipaje o compraste servicios opcionales como mejoras de asiento o wifi a bordo y no puedes utilizar esos servicios debido a una cancelación, retraso o cambio de horario del vuelo.

Toma nota: las aerolíneas no están obligadas a reembolsarles a los pasajeros los gastos imprevistos ocasionados por un vuelo retrasado o cancelado, como comida, una habitación de hotel o un auto de alquiler.

Dicho esto, siempre es buena idea consultar directamente con un agente de la compañía aérea para determinar qué compensación te ofrecerán. Holland America Line. Para determinar rápidamente qué aerolíneas se han comprometido a compensar a sus clientes cuando se producen cancelaciones controlables, el USDOT ha creado una fuente única: el tablero de servicio al cliente de las aerolíneas Airline Customer Service Dashboard en inglés.

DiScala, fundador del sitio web de viajes Johnny Jet. Las diez aerolíneas del programa se comprometen a cambiar la reserva de los pasajeros en la misma compañía sin costo adicional cuando se produzca una cancelación o un retraso de vuelo controlables; y todas se comprometen a proporcionar dinero en efectivo o vales para comidas cuando el retraso de un vuelo haga esperar a los pasajeros tres horas o más.

Todas las compañías aéreas, a excepción de Frontier, se comprometen a proporcionar alojamiento gratuito en hoteles a las personas afectadas por retrasos o cancelaciones nocturnos, así como transporte de ida y vuelta al hotel.

Nadie quiere hacer planes para las interrupciones de los viajes, pero tomarse algo de tiempo para ello de antemano puede ser beneficioso. Si tienes derecho a un reembolso por un viaje interrumpido o cancelado, el USDOT les exige a las compañías aéreas y a los agentes de facturación que efectúen los pagos en un plazo de siete días hábiles si pagaste con tarjeta de crédito, y en un plazo de veinte días si pagaste en efectivo o con cheque.

DiScala sugiere consultar el seguro de viaje y las tarjetas de crédito, pues ambos pueden cubrir imprevistos que se deban a retrasos en el viaje.

Nota de redacción: Este artículo se publicó originalmente el 17 de enero del

Reembolsos Sigue los pasos para completar la cancelación del viaje. Conoce la información del crédito de viaje de JetBlue. En los problemas de vuelos, podrías necesitar asesoramiento de un profesional. Al igual que con la mayoría de las compras relacionadas con servicios, la norma de protección de pasajeros de aerolíneas, que se implementó en , proporciona a los pasajeros ciertos derechos si su vuelo se cancela o retrasa. Información Adicional Administra tu reservación Cambia o cancela un viaje futuro sin largos tiempos de espera. La cancelación de un vuelo puede ser un gran inconveniente, sobre todo si le deja atrapado en un lugar desconocido o sin forma de volver a casa. Si una reservación reembolsable no se modifica o cancela antes de la salida programada, todo dinero relacionado con la reservación se reembolsará como un crédito de viaje de JetBlue, válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión del boleto original, y se podrá utilizar para futuros viajes.
Paso a paso: qué hacer y cómo solicitar un reembolso si tu vuelo fue cancelado Valor y Obtén reembolsos en tus vuelos para Tecnología en Ferias de Juegos Diversión garantizada en el casino Vueols. Cambios de vuelo hechos por vuleos. Servicios Opcionales y Cargos. Para tarifas reembolsables de JetBlue, se permiten cancelaciones en cualquier momento antes de la salida programada por un reembolso total a la forma de pago original. Actividades, recetas saludables, retos y más en AARP Staying Sharp®. Inicio Ayuda Reembolsos Ayuda.
Cómo obtener reembolsos de las líneas aéreas

La página web de DOT detalla los beneficios que tiene cada aerolínea en cuanto a reagendar un vuelo, comidas y alojamiento en caso de una "cancelación o demora controlable". Esto aplica en casos como "problemas de mantenimiento, tripulación, limpieza de cabinas; carga de equipaje; y combustible".

En caso de una cancelación o un retraso que exceda tres horas, aerolíneas como American Airlines , Delta, Frontier, JetBlue, Southwest, Spirit y United deben ofrecerle a los pasajeros comida o un cupón de alimentos, según la agencia. Asimismo, compañías como American Airlines, Delta, JetBlue, Southwest, Spirit y United ofrecen alojamiento en un hotel de cortesía para pasajeros afectados por una cancelación nocturna.

Haz clic aquí para ver una tabla detallada sobre los ofrecimientos de cada empresa, según DOT. Las principales aerolíneas , incluidas Delta, American, Southwest, Air Canada, Alaska, Frontier y Spirit, están eliminando las tarifas de cambio durante la tormenta, lo que brinda a los viajeros más flexibilidad a medida que cambian sus planes.

Pero Ebenhoch exhortó a los viajeros a leer la letra pequeña con cuidado. Si reservas un vuelo de ida y vuelta fuera de la ventana que marca la aerolínea, es posible que tengas que pagar la diferencia de tarifas, por ejemplo.

Las aerolíneas no están obligadas a colocarlo en el vuelo de otra aerolínea, pero pueden, y algunas veces lo hacen, según el DOT. Jeff Klee, director ejecutivo de CheapAir. com, recomienda buscar vuelos alternativos mientras espera para hablar con un agente.

Los agentes suelen estar bajo mucha presión cuando se cancela un vuelo, por lo que podrías brindarles algunas soluciones. Accede aquí para ver si tu aerolínea tiene el beneficio disponible.

Si alguien en tu grupo de viaje tiene alguna membresía de viajero frecuente, use el número reservado para ese nivel para llamar a la aerolínea, recomendó Ebenhoch. También puede intentar llamar a una línea de ayuda internacional de la aerolínea, ya que esos agentes tienen la capacidad de realizar cambios.

Debido al gran volumen de llamadas, la empresa exhortó a los viajeros a no comunicarse con el centro de atención al cliente. En cambio, recomendó cancelar o reprogramar sus vuelos a través de su sitio web. La compañía informó a los pasajeros que tenían previsto viajar en o antes del 2 enero que pueden reprogramar su vuelo sin costo adicional dentro de los 14 días de la fecha original de viaje y entre las ciudades a las que tenían planificado visitar.

Detalles aquí. Accede a esta página web para ver la política de reembolso de Southwest. En cuanto a los reembolsos , American Airlines reportó en su página web que está procesando un alto volumen de solicitudes, por lo que anticipó que si pagaste con una tarjeta de crédito, podrías ver la devolución reflejada en siete días laborables si eres elegible.

Haz clic aquí para llenar la solicitud. Para hablar con un representante sobre una nueva reservación o una existente, puedes llamar al También puedes hablar con un representante en línea a través de este enlace. Para más detalles sobre la política de devolución o reembolso, haz clic aquí. La empresa también tiene disponible un chat en línea.

Y son más las personas que están luchando para recuperar su dinero de las agencias de viajes y sitios web de reservas, muchos de los cuales les dicen a los pasajeros que deben reclamar directamente a la aerolínea.

En esos casos, las aerolíneas generalmente ofrecen cupones o créditos para viajes futuros en lugar de reembolsos. Eso no satisface a muchos consumidores; por ejemplo, a aquellos que no pueden reprogramar el viaje o simplemente necesitan el dinero para otras cosas.

Y se están haciendo escuchar al respecto. Hubo más de 55, quejas de consumidores ante el Departamento de Transporte DOT entre marzo y junio de , casi veces más que en el mismo período de Puedes agregar tu queja aquí. Más de , consumidores han firmado una petición de Consumer Reports que exige que las aerolíneas otorguen reembolsos, no cupones.

Y unos 3, viajeros hartos han compartido su frustración con los defensores de CR. El grupo comercial de la industria, Airlines for America, cuando se le preguntó sobre cuestiones de reembolso, dijo que sus miembros cumplen con todas las leyes y regulaciones federales con respecto a los reembolsos en efectivo, y que han actualizado sus políticas de reembolso para ofrecer a los clientes más flexibilidad.

Los defensores de CR están presionando para lograr una acción federal que obligue a las aerolíneas a emitir reembolsos a todos los pasajeros cuyos viajes se vieron afectados por la pandemia de COVID Y han estado proporcionando a los consumidores información y consejos para que enfrenten a las aerolíneas mismas, incluso en un seminario de Facebook Live.

Muchos consumidores dicen que está funcionando. De hecho, según las cartas que recibió CR de personas que reclamaron y consiguieron un reembolso de pasajes aéreos en relación con la pandemia de COVID, existen 4 estrategias principales que se explican a continuación, con ejemplos de casos exitosos de la vida real.

Enfadarse con un agente de servicio al cliente, escribir correos electrónicos llenos de insultos o colgar el teléfono puede hacerte sentir bien en el momento, pero rara vez obtendrás lo que deseas.

Inicialmente se diseñó para situaciones de servicio al cliente en persona, pero se adapta fácilmente a interacciones telefónicas o en línea; implica ocupar silenciosamente mucho espacio en la línea de visión de la persona que recibe el reclamo o tiempo en el teléfono con ella , y mantener una expresión o tono comprensivos e insistir pacientemente hasta conseguir lo que necesitas.

Caso práctico: Karin Morgan, compró dos boletos de ida y vuelta en IcelandAir para una visita en abril a familiares y amigos en Suecia. Cómo logró el reembolso: después de leer un artículo anterior de CR sobre cómo obtener reembolsos de aerolíneas a raíz de la crisis de la COVID, Morgan dice que sabía que tenía que esperar a que la aerolínea cancelara el vuelo en lugar de cancelar por adelantado ella misma.

En efecto, IcelandAir envió un correo electrónico unas 48 horas antes del despegue del vuelo para decir que se cancelaría. Después de no recibir respuesta a un correo electrónico en el que solicitaba un reembolso, Morgan llamó a IcelandAir, solo para escuchar que debía llamar a Expedia, la agencia que le había vendido los boletos.

Después de un par de meses, también comenzó a enviar mensajes de texto a Expedia. Un representante de servicio al cliente de Expedia le ofreció un crédito, que Morgan rechazó amablemente.

Después, dice Morgan, "el representante se puso irritable conmigo, pero yo siempre fui cortés, y finalmente dijo que hablaría con su supervisor". Aproximadamente una semana después, el supervisor envió un correo electrónico para ofrecerle un cupón una vez más.

De hecho, 2 semanas después de eso, a mediados de septiembre, recibió un correo electrónico del supervisor en el que le informaban que el reembolso se había procesado y estaba en camino. Si la insistencia amable no funciona, no tengas miedo de escalar la queja usando Twitter o Facebook.

La mayoría de las grandes empresas tienen equipos que controlan esas plataformas para encontrar referencias de sus marcas, y pueden brindarte lo que deseas si sienten que tus comentarios públicos pueden dañar su reputación.

CR no respalda las amenazas injustificadas, pero todas las personas cuyos viajes se vieron interrumpidos por la COVID tienen derecho a un reembolso en efectivo si lo desean, afirma Anna Laitin, directora de Equidad Financiera y Estrategia Legislativa de CR.

Caso práctico : Peggy Papanastassiou, compró 6 boletos para un viaje familiar de 10 días a Grecia, con múltiples escalas, en mayo. Cómo logró el reembolso: Papanastassiou reservó boletos en Air France, Alitalia y Olympic Air a través de la agencia de viajes en línea Travelocity.

Cuando los vuelos de partida de Grecia o llegada a este país se suspendieron por la COVID, ella les pidió a todos los reembolsos y obtuvo una evasiva: Travelocity le dijo que llamara a las aerolíneas y las aerolíneas le dijeron que llamara a Travelocity.

Papanastassiou, enfermera especializada cuyas horas de trabajo se redujeron por varias semanas durante los primeros meses de la pandemia, usó parte del tiempo extra que tenía para escribir cartas, enviar correos electrónicos y llamar a las aerolíneas.

Fue en vano: solo le ofrecieron cupones para viajes futuros, dice, aunque los miembros de su familia no podrían reprogramar los vuelos.

Así que, a finales de abril, probó con algo distinto. No podemos reprogramar. Queremos dinero en efectivo, no un crédito o un cupón. También le pasa la pelota a Travelocity, y Travelocity se la devuelve.

travelocity ¡NO LLEGARÁ A NINGUNA PARTE! En total, Papanastassiou publicó unos 20 tweets, cada vez más mordaces, hasta que la compañía de su tarjeta de crédito, American Express, emitió un reembolso completo a mediados de junio.

Si compraste tus boletos con una tarjeta de crédito, tu aliado más poderoso contra una aerolínea puede ser el emisor de tu tarjeta. Según Chi Chi Wu, abogada del Centro Nacional de Derechos del Consumidor NCLC , hay dos formas de disputar los cargos según la Ley de Facturación Justa de Crédito : afirmar un error de facturación o retener el pago.

Cada forma tiene ciertas restricciones y requiere ciertos procedimientos, que se detallan en esta hoja de datos del NCLC : debe reclamar un error de facturación, por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura de la tarjeta de crédito, y aún no debe haber pagado la factura.

En ambos casos, la compañía de la tarjeta de crédito tiene la obligación legal de investigar el reclamo y tomar una determinación.

Y, afirma Wu, puede valer la pena intentarlo incluso si han pasado 60 días o ya pagó su factura. Caso práctico: Nicholas Borninski, estimador de costos de construcción comercial, quien reservó dos boletos de ida y vuelta para viajar en marzo, por KLM, desde Portland, Oregón, a Varsovia, Polonia.

Cómo logró el reembolso: después de que se canceló el vuelo el 20 de marzo, Borninski dice que llamó a KLM y pidió un reembolso, pero le dijeron que solo había cupones disponibles.

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Cancela tu boleto de avión y recibe el reembolso de tu dinero Obtén reembolsos en tus vuelos

Author: Gogar

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